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日前，中國質(zhì)量萬里行促進會通報了2012年度服務質(zhì)量明察暗訪結(jié)果，太平洋壽險的服務質(zhì)量達到優(yōu)秀，在5家受調(diào)查的壽險公司中排首位。

2012年，中國質(zhì)量萬里行促進會下屬的質(zhì)量調(diào)查隊服務質(zhì)量明察暗訪組對保險行業(yè)窗口服務質(zhì)量進行了明察暗訪。該暗訪組調(diào)查了太平洋壽險濟南、臨沂、杭州、福州、廈門、重慶、成都、貴陽、昆明、廣州、深圳、珠海等地12個分支機構(gòu)的服務門店，從服務體驗、服務環(huán)節(jié)、服務設施、承諾履行、制度執(zhí)行等三大類18項服務指標進行現(xiàn)場測評。根據(jù)評測結(jié)果，太平洋壽險12家被暗訪的服務門店均超過優(yōu)秀評級標準，平均得分92.36分，在接受明察暗訪的五家壽險公司中排名第一。

此次保險業(yè)服務質(zhì)量明察暗訪是中國質(zhì)量萬里行促進會在國家質(zhì)檢總局指導下，為進一步貫徹落實科學發(fā)展觀和十八大關于“以質(zhì)取勝、創(chuàng)優(yōu)爭先”的要求而開展的。調(diào)查有利于進一步提升金融保險行業(yè)的窗口服務品質(zhì)，促進保險公司為廣大保險消費者提供更加安全、放心、滿意的服務。