一、案例簡(jiǎn)介

11月某天，車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員聯(lián)系周女士續(xù)保車(chē)險(xiǎn)，周女士很詫異，表示今年8月剛續(xù)過(guò)保，為什么又讓續(xù)保？業(yè)務(wù)員也很疑惑，根據(jù)江蘇車(chē)險(xiǎn)平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)則，保單至多只可以提前40天投保，后臺(tái)顯示周女士愛(ài)車(chē)的保險(xiǎn)是12月到期，8月份是不可能作續(xù)保操作的，況且后臺(tái)也未查詢(xún)到該車(chē)8月的續(xù)保記錄。通過(guò)進(jìn)一步核對(duì)保單信息，周女士才發(fā)現(xiàn)自己鬧“烏龍”了。

二、案例分析

去年12月，周女士通過(guò)以舊換新的方式在4S店置換了一輛同品牌的新車(chē)，保留了原車(chē)牌，并在同一家保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)了車(chē)險(xiǎn)。周女士將舊車(chē)賣(mài)給4S店后，沒(méi)有前往保險(xiǎn)公司辦理保單過(guò)戶(hù)手續(xù)，保單仍在周女士名下，舊車(chē)車(chē)險(xiǎn)于9月到期。8月，周女士接到續(xù)保電話(huà)時(shí)，誤以為自己新車(chē)的保險(xiǎn)快到期了，于是主動(dòng)聯(lián)系以前給舊車(chē)辦理車(chē)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員續(xù)保，提供了車(chē)牌，但未告知換車(chē)事宜，也未仔細(xì)核對(duì)電子投保單的車(chē)輛信息等內(nèi)容。周女士一直以為是給新車(chē)?yán)m(xù)保，直至再次接到續(xù)保電話(huà)才發(fā)現(xiàn)鬧“烏龍”了。

周女士詢(xún)問(wèn)，新、舊車(chē)車(chē)險(xiǎn)都在同一家保險(xiǎn)公司，續(xù)保時(shí)業(yè)務(wù)員為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該車(chē)牌底下還有另外一輛車(chē)？業(yè)務(wù)員解釋?zhuān)萝?chē)去車(chē)管所辦理上牌手續(xù)時(shí)需要提供車(chē)輛的交強(qiáng)險(xiǎn)保單，即新車(chē)首年購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)時(shí)，還沒(méi)有上牌，保險(xiǎn)公司一般會(huì)將車(chē)架號(hào)或發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)代替車(chē)牌錄入系統(tǒng)。目前，保險(xiǎn)公司無(wú)權(quán)直接調(diào)用車(chē)管所的車(chē)輛信息，所以新車(chē)辦理上牌手續(xù)后，車(chē)主需要至保險(xiǎn)公司辦理車(chē)牌批改手續(xù)，或第二年續(xù)保時(shí)錄入真實(shí)的車(chē)牌。周女士未辦理車(chē)牌批改手續(xù)，所以系統(tǒng)里仍為虛擬車(chē)牌，周女士續(xù)保時(shí)提供的車(chē)牌號(hào)只能關(guān)聯(lián)到已經(jīng)轉(zhuǎn)賣(mài)的舊車(chē)。

三、消費(fèi)提示

為避免出現(xiàn)案例中周女士這樣的尷尬情況，小常保提醒廣大消費(fèi)者：

1.目前，保險(xiǎn)公司無(wú)權(quán)直接調(diào)用車(chē)管所的車(chē)輛信息，所以，車(chē)輛一旦發(fā)生過(guò)戶(hù)、更名、變更車(chē)牌等情況，需及時(shí)告知保險(xiǎn)公司并辦理批改手續(xù)，否則保險(xiǎn)公司無(wú)法及時(shí)同步信息。

    2.投保時(shí)，千萬(wàn)不能忽視投保單信息核對(duì)環(huán)節(jié)，一定要仔細(xì)核對(duì)包含車(chē)牌、車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車(chē)型等各項(xiàng)信息，仔細(xì)閱讀投保條款，避免因信息錯(cuò)誤發(fā)生續(xù)錯(cuò)保、無(wú)法理賠等情況，更好維護(hù)自己權(quán)益。