一、案情簡介：

近日，某保險公司接到客戶張某致電投訴，稱因個人財務(wù)問題，要求申請個人貸款保證保險減免利息并延期5年還款。工作人員溝通時發(fā)現(xiàn)異常：來電號碼非客戶預(yù)留電話，來電者對于貸款的具體細節(jié)顯得頗為陌生，面對工作人員的身份核實詢問，更是言辭閃爍，含糊其辭。

鑒于此，工作人員迅速采取行動與張某預(yù)留電話聯(lián)系，得知張某本人對此次投訴事宜一無所知，之前在瀏覽網(wǎng)站時點擊了“維權(quán)廣告”，號稱可以幫助進行“維權(quán)”，只需繳納1000元“代理費”，無需任何材料即可免除債務(wù)。

為了防范金融風險維護金融消費者的切身利益，保險公司工作人員與張某多次通過電話和面談的方式，耐心為其分析非正規(guī)渠道處理債務(wù)的風險隱患，并列舉案例幫其識別在“代理維權(quán)”當中泄露信息的風險、高額預(yù)付費損失的風險、延誤解決銀行債務(wù)事件的風險、征信受損的風險及可能面臨法律訴訟的風險。張某充分認識到“代理維權(quán)”行為的危害，不再盲目聽信不法分子誘導(dǎo)，理性對待自身債務(wù)問題，避免了更大的損失。

二、案例簡析：

1、“代理維權(quán)”的實質(zhì)

“代理”人士或組織打著“維權(quán)”旗號，聲稱有法律資質(zhì)或背景打著為消費者維權(quán)的旗號，以提供"代理維權(quán)”的服務(wù)誘騙消費者，實際隱藏的是黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，謀取非法利益，嚴重擾亂金融秩序，危害消費者合法權(quán)益。

2、“代理維權(quán)”危害

非法中介通過編造或扭曲事實進行惡意投訴，或唆使消費者采取拖延償還欠款的方式，違背誠信甚至突破法律底線，不僅阻礙糾紛通過正規(guī)渠道正常解決，還會導(dǎo)致消費者要承擔更多逾期息費的后果。

三、風險提示：

1、切勿輕信“代理退?！薄按硖幹眯庞每▊鶆?wù)”“代理維權(quán)”“代理修復(fù)征信”等虛假承諾，主動防范“非法代理維權(quán)”侵害。

2、如對金融產(chǎn)品或服務(wù)有疑問，應(yīng)通過正規(guī)渠道提出合理訴求，可以通過撥打金融機構(gòu)提供的官方客服熱線反饋，協(xié)商不成可通過行業(yè)糾紛調(diào)解組織調(diào)解，也可通過訴訟方式進行處理。