一、案例簡(jiǎn)介

客戶(hù)肖先生駕車(chē)時(shí)不慎撞到石墩，導(dǎo)致車(chē)輛嚴(yán)重受損。事故發(fā)生后，肖先生第一時(shí)間向保險(xiǎn)公司報(bào)案申請(qǐng)理賠，卻被告知其商業(yè)車(chē)險(xiǎn)保單中未包含車(chē)損險(xiǎn)保障，無(wú)法獲得理賠。

經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，肖先生此前通過(guò)保險(xiǎn)公司官方小程序投保商業(yè)車(chē)險(xiǎn)時(shí)，系統(tǒng)已在投保流程中多次明確提示其所選險(xiǎn)種不含車(chē)損險(xiǎn)，但肖先生仍選擇點(diǎn)擊 “確認(rèn)” 并完成投保，最終需自行承擔(dān)車(chē)輛維修的全部損失。

二、案例評(píng)析

本案中，保險(xiǎn)公司線(xiàn)上投保平臺(tái)嚴(yán)格遵循監(jiān)管要求，在投保界面顯著位置完整展示投保注意事項(xiàng)、免責(zé)條款、特別約定等關(guān)鍵信息，且設(shè)置了 “逐項(xiàng)確認(rèn) + 電子簽名” 的必要流程，只有完成這些步驟才能進(jìn)入支付環(huán)節(jié)，既保障了消費(fèi)者知情權(quán)，也符合流程要求。

三、案例啟示

為幫助廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者規(guī)避投保風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)維護(hù)自身權(quán)益，保險(xiǎn)公司溫馨提示：

1、投保時(shí)請(qǐng)仔細(xì)閱讀界面內(nèi)容與告知函，不遺漏關(guān)鍵信息。 

2、重點(diǎn)關(guān)注保險(xiǎn)責(zé)任與免責(zé)條款等核心內(nèi)容，清晰知曉保障邊界。

3、若有疑問(wèn)，及時(shí)通過(guò)保險(xiǎn)公司官方客服渠道咨詢(xún)確認(rèn)，避免因疏忽影響后續(xù)理賠，切實(shí)維護(hù)自身權(quán)益。